Buzón de quejas

El objetivo de SOLISS MUTUA DE SEGUROS, a partir de ahora identificada como SOLISS, es la satisfacción de nuestros clientes si desea realizar cualquier queja o reclamación relacionada con tu póliza, con la tramitación de un siniestro o con el proceso de contratación puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente:

Por correo postal: 

  • La reclamación o queja se dirigirá al departamento de quejas y reclamaciones de SOLISS a la siguiente dirección postal:
    Departamento Servicio de Atención al Cliente
    Cuesta del Águila 5,
    45001 Toledo (España).

 

Por correo electrónico: 

  • Conforme a lo previsto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica o bien incorporando la firma del reclamante en el citado correo, puede dirigirse para cualquier aclaración o consulta adicional relativa a las mismas. Es requisito indispensable, para la admisión a trámite de una queja o reclamación, que el formulario esté firmado por el reclamante. Una vez firmado se puede enviar por correo electrónico a: defensormutualista@soliss.com

 

Cómo reclamar

  • Para el envío de un texto de queja o reclamación, es indispensable utilizar el siguiente modelo de reclamación: debiéndose imprimir y consignando los datos personales, el domicilio, el número de póliza y los hechos que justifican la pretensión del reclamante e insertando su firma. Finalmente deberá ser escaneado como documento PDF y enviarlo a alguna de las anteriormente citadas direcciones de correo.

Queremos dar el mejor servicio

El departamento de quejas y reclamaciones no es un servicio destinado a resolver dudas o incidencias relacionadas con la contratación, modificación y cobro de las pólizas o la gestión de siniestros, para lo que SOLISS tiene habilitado un teléfono a tal efecto: 925 21 12 00

Conforme a lo establecido en la OM ECO 734/2004, de 11 de marzo, que regula los requisitos y procedimientos que deben cumplir los departamentos y servicios de atención al cliente, SOLISS pone a su disposición el siguiente reglamento, donde se fija el sistema de atención y de resolución de quejas por parte del departamento de atención al mutualista.