Qué datos preparar al solicitar una grúa
Al solicitar una grúa, tener localización, matrícula, un teléfono de contacto y una descripción breve de lo ocurrido facilita explicar la incidencia. Utiliza los canales oficiales de tu aseguradora y atiende primero a la seguridad. Esta lista organiza los datos de la solicitud; no confirma qué prestaciones incluye una póliza concreta.
Localización: lo más preciso que puedas indicar con seguridad
Prepara nombre de la vía, sentido de circulación, punto kilométrico o una referencia cercana. Si compartes la ubicación desde el móvil, comprueba que corresponde al lugar donde estás y explica cualquier acceso especial. No salgas a buscar una referencia ni te expongas al tráfico para completar la información.
La DGT ofrece indicaciones para actuar ante una avería o un siniestro. Si existe una emergencia con peligro para las personas, contacta con el 112 y sigue sus instrucciones; una solicitud de asistencia a la aseguradora es un trámite distinto.
Vehículo y contacto
- Matrícula y tipo de vehículo.
- Nombre y teléfono donde puedas recibir la llamada.
- Número de póliza, si lo tienes localizado y te lo solicitan.
- Información relevante sobre acceso al vehículo o imposibilidad de moverlo.
Describe lo ocurrido sin intentar diagnosticarlo
Una explicación como «el motor se ha detenido y no vuelve a arrancar» es más útil que aventurar una reparación. Indica si hay humo, una fuga, daños visibles u otra circunstancia que deba conocer el servicio. No manipules elementos del vehículo para comprobar una causa ni prometas que puede circular si no lo sabes.
Pregunta cómo comunicar cambios en la ubicación o en el teléfono de contacto. Si ya has abierto una solicitud, conserva su referencia para no generar peticiones duplicadas.
Canales oficiales de Soliss
La página de teléfonos de interés publica el 925 21 12 12 para asistencia en carretera de automóviles y furgonetas, y un canal diferente para camiones de más de 3.500 kg. Comprueba el apartado que corresponde a tu vehículo.
También puedes acceder a la solicitud de grúa de Soliss. La disponibilidad y el funcionamiento de cada opción deben comprobarse en el servicio; no se garantiza un tiempo de llegada en esta guía.
Aclara el destino y las condiciones del servicio
Antes del traslado, consulta qué opciones de destino corresponden a tu póliza y cómo se atenderá a los ocupantes si el vehículo no puede continuar. No deduzcas que la asistencia paga cualquier reparación, cualquier distancia o cualquier gasto posterior. La información general sobre asistencia de Soliss puede servir de referencia, junto con las condiciones contratadas.
Guarda una lista breve antes de viajar
Puedes guardar en el móvil la página de teléfonos, la matrícula y la ubicación de la documentación de tu póliza. Evita publicar esos datos en redes sociales para pedir ayuda. Para dudas no urgentes sobre tu seguro, utiliza el contacto de Soliss.
Fuentes y documentación
Fuentes consultadas el 27 de octubre de 2026. Las coberturas y los límites aplicables son los de la póliza concreta.
